“您好，我是西福社区疫情防控工作人员，以下信息需要和您核对。请问您是……现居住……？”
“您最近是否去过滨海酒店……？”
“请问您近期做了几轮核酸……？”
“您被判定为密接，需要集中隔离观察，请不要紧张，整理好行李物品，在家等待工作人员联系您……”
“我不是骗子……。”
“感谢您的配合，打扰您啦！”……
回想起当初协助开展流调，每天从上岗开始，一直说到晚上，脖子夹着话筒、双手快速敲击键盘，不停地拨打电话，耐心询问每一名对象并记录各类信息，时常捂到耳朵发烫，到现在仍有一种“余音绕梁”的感觉。
快速梳理，数据排查事项初掌握
3月17日上午，福建省泉州市市场监管局发出第二批下沉干部“征集令”，作为市产品质量检验所一名党员，我毫不犹豫第一时间报名参加。通过市局组织的疫情防控相关知识系统培训后，3月18日凌晨5点多，我正式编入市市场监管局一线抗疫工作队第二分队下沉城东街道西福社区，和另外一名同事被分配到居委会开展流调相关工作，协助大数据摸排。
来之前虽然做好了心理准备，但真正上岗之后，才知道协助流调工作不仅需要在短时间内准确摸排大量的人员基础信息数据，而且涉及当事人的隐私信息，需要我们拿出“更有耐心、更守纪律、更加负责”的精神来。
在电话排查工作中经常会出现不接电话、拒接电话，接听对象出现恐慌、不耐烦、不配合、不信任等情况，都需要我们耐心解答、安抚情绪。偶尔遇到一些上了年纪的群众，比如不懂说普通话的本地阿公阿嬷，就要迅速转换语言，用闽南语与之交流。也会碰到一两个反问问题、拉起家常的阿嬷，也要耐心解释后及时挂断电话把时间留给下一个摸排对象。
期间，考虑到电话那头的对象可能是抗疫工作者、可能是老人家、甚至是学生和小孩，需要休息，为避免打扰群众正常的生活起居，综合考虑下我们在完成每天排查任务基础上，尽量避开午休和晚上8点后的时间段。
每日我对收集来的数据进行整合、维护和推送，建立健全重点人员信息台账，盯着屏幕看着系统列表中的待排查的对象数据逐渐减少，紧绷的心情才能有所舒缓。因为我知道，只有迅速和及时地处理和推送这些数据，才能让疫情防控工作中的信息得以高速传送，以尽快落实精准防控。
及时总结，数据排查速度再提升
经过短短一天时间的磨合，之后工作开展起来就越来越顺利了。我通过收集和汇总，逐步熟悉城东街道的各个社区和小区名称，时不时查阅梳理的表格，有效避免在电话沟通中出现听不清楚的地名。
3月20日，发现重点人群健康信息管理系统新增了近1000个需要排查的数据，其他单位2名志愿者临时加入协助。作为做了两天流调工作的“老员工”，自然成了教“新人”如何进行电话沟通和使用系统的老师傅，并将两部座机让给新人使用，方便他们即时通过电脑录入信息，我自己改用手机进行电话排查，但因我手机号码归属外地，好几通电话引起了群众的质疑，造成了许多误解，我只好更加耐心、细致地做好解释工作，但明显降低了数据排查的进度和速度。
结束了一天的工作，我回到驻地拿出了一个许久未使用的本地备用手机，3月21日，大数据系统又新增了500多个待排查信息，不常用的本地“新”手机立马派上了用场，被群众误解的次数少了，数据处理速度明显提上来。之后虽然每天都会有新的待排查的数据推送过来，经过连续数天的努力，3月27日，重点人群健康信息管理系统数据暂时“清零”了。
善学善成，再多排查任务亦从容
还没来得及缓口气，我们又接到新任务。原来，不仅仅重点人群健康信息管理系统需要排查，还有一个智慧防控小程序的旧系统也会新增排查任务数据需要处理。登录社区工作人员的账号后，发现原已排查完毕的旧系统这些天也新增300多个“待摸排”“待巡检”和“白名单”数据需要核实，而且只能用手机进行操作多个步骤录入更多的信息。一个信息的完整处理过程，旧系统的花费时间常常是新系统的2-3倍。
旧系统中对于“待摸排”数据，需要通过电话收集并填报排查对象的姓名、手机号真正使用人、人员流动轨迹、现居住地及其所在的社区、核酸检测次数、结果和检测时间、核对疑似未做核酸的原因等等内容。而对于“待巡检”数据，需要重新过目并将相关信息转移至其居住地所在社区再核实。这项工作离不开细心耐心，也离不开“回头望”。在“白名单”中，需重新拨打许多未接、拒接、暂停无法接通等电话，及时查漏补缺，做到不漏一人、不漏一条。经历新系统大量的电话摸排任务后，对于旧系统的排查工作我们已经处变不惊，不到一周时间，4月1日便从容“清零”了旧系统的数据。
4月2日以来，在全市疫情进入社会面清零攻坚阶段，健康信息新、旧系统仍会陆续新增需要排查的数据，但这些天群众对流调工作的接受度和配合度已越来越高，不少群众还会在通话结束前向我们道一声“辛苦了”说一句“感谢”。
也正是这些积极的反馈，让我们不管多苦多累，都会感到欣慰。作为泉州市场监管系统的一名普通党员干部，在抗疫一线，冲锋在前、“疫”不容辞；哪里需要我们，我们就去哪里，活再多事再杂，大家都没一句抱怨，因为每个人都在尽自己一份力为守好这座城而努力，我们都坚信“疫”散花开的日子即将到来。（詹忠辉 柯翔 泉州市市场监管局供图）
