11月10日，在浙江省交通集团青田西收费站外场的一座微型建筑前，当班工作人员郭雪正细心地为身体不适的小车司机李先生递上藿香正气水和白开水，“师傅，您先把药喝了，坐在这里休息一下，等好了再开车吧。”这是青田收费中心所工作人员做好便民服务的一幕。
为切实提升窗口的优质服务水平，解决司乘的需求，作为青田收费中心所着力推进的便民服务举措之一，青田收费中心所于今年3月份专门打造了一间设施齐全、环境温馨、亲和友爱的“青禾”志愿者服务驿站。该驿站设置在青田西收费站办公楼大门口，面朝瓯江，面积约15平方米。小屋内部整洁干净，温馨祥和，洁白的外墙上，绘制着几朵荷花，边上“青禾驿站”这几个大字格外夺人眼球。驿站麻雀虽小，五脏俱全，驿站里的免费服务设施丰富多样：开水器、一次性茶杯、自助购买机、充电器、药箱、针线包、牵引绳......只要是以前乘客咨询过的物品，在这里都会出现，东西虽小，却体现着工作人员的一番心意。每一件物品，每一个设计都彰显着人性化和细节化，最值得一提的是，驿站内还延伸设了置妈咪爱心小屋。
11月12日，来自上海的吴女士刚给拉肚子的宝宝换洗完，她对这一设计频频点赞：“我家的宝宝刚满四个月大，在车上拉肚子了，一下车就被工作人员带到这个驿站的爱心小屋，解了我的燃眉之急。”在吴女士帮宝宝换洗尿包时，她的大女儿正在一旁玩驿站里的玩具，乖巧地等待着妈妈。
青田西收费站日均流量3500多辆，作为侨乡青田的西大门，该站点每日通行的车辆络绎不绝，乘客们只要有难事，向当班工作人员寻求帮助，亲切的工作人员就会送上暖心的服务，这里正在慢慢成为过往司乘们的舒适温馨的临时家园。“以往在等车时，总是人拎着大包小包的直接在外面，风吹日晒的，很辛苦。现在在这里等车不仅可以坐在椅子上休息，还有免费的开水可以喝，真的还很暖心。”正在外场等车回到江西老家的张师傅感激地说。“现在驿站才刚刚起步，以后设施将会逐步完善，服务水平也会更高。”青田收费中心所相关负责人介绍道。
“青禾”志愿者服务驿站自设立以来，既面向所内全体员工，也面向过往的广大司乘人员，小屋24小时开放，平均每日服务人数约10人次左右。温馨的布置、人性化的设计，为过往司乘提供了安全、温馨、整洁的环境，提高了司乘的认同感和舒适度，也展现了浙江交通集团基层站所的“亲和”指数。
下一步，青田收费中心所将进一步完善管理机制，使“青禾”志愿者服务驿站管理更规范化、专业化。同时也将根据过往司乘的需求和喜好，不断完善更新的设施设备，全面营造一个温馨、欢乐、舒适、亲和的环境，有效提升乘客出行的满意度和幸福感。 （楼建华 ）
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