作为国有大行，农行汕头分行始终坚持以“人民为中心”的服务理念，聚焦老年人的金融需求，不断优化适老化服务方式，为老年客户提供便捷贴心的服务。
“您好，我母亲卧床在家，行动不便，银行卡密码不记得了，现在急需用钱，该怎么办好啊？”
2024年9月13日，一位客户行色匆匆走入农行汕头金海营业部，向工作人员求助，称其母亲疾病缠身，无法前往网点办理业务，现急需支取账户现金用于治疗，却遗忘账户密码无法取款，希望网点能协助其完成密码挂失重置业务。
农行汕头分行员工为老年客户提供便捷贴心的上门服务（詹皓婷供）
秉承“农情暖域”服务精神，该网点工作人员急客户之所急，当即安排客户经理双人上门核实，顺利为客户办理代理授权业务。
“真是太感谢你们了，特意上门来为我们办理业务，钱取出来了，我们悬着的心也可以落地了。”客户及其母亲十分感动，高度赞扬农行员工上门服务的高效及时与暖心服务。
金融服务不仅仅是数字与账户，更是温暖人心的力量和希望。对于老弱病残和行动不便的客户，农行汕头分行都会根据实际情况，及时开展上门服务，帮助解决客户难题。无独有偶，9月18日，农行汕头龙湖衡山支行也接到客户求助，因其父亲重病，现急需支取账户现金用于治疗，却不知晓父亲银行账户密码，无法将钱取出，无奈只能寻求银行帮助，看看能不能特事特办。网点知晓该情况后，在人员紧缺的情况下，网点负责人紧急抽调网点两名客户经理上门核实，为客户办理代理授权业务，客户对农行暖心服务高度赞扬肯定。
下阶段，农行汕头分行将持续深化“农情暖域”品牌建设，践行金融为民理念，坚持为特殊群体提供优质金融服务，用实际行动诠释金融的温情和担当。（詹皓婷)
